Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Roomcraftedx (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les conditions d’annulation des commandes et les modalités de remboursement, nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquentes.

Q1 : Dans quels cas une commande peut-elle être annulée ?

Si votre commande a été passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation de la commande. Après vérification, nous procéderons à l’annulation et au remboursement.

Si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

Q2 : Comment puis-je demander l’annulation d’une commande ?

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez :

• Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone
• Fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande et la preuve de paiement afin de faciliter la vérification de votre commande

Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Q3 : Que se passe-t-il après l’envoi de la demande d’annulation ?

Après réception de votre demande et vérification des informations de commande, nous procéderons immédiatement au traitement.

Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons le remboursement.

Q4 : Comment fonctionne le remboursement après l’annulation d’une commande ?

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement, par exemple American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Délai de réception
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement attendu dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Q5 : Comment pouvons-nous être contactés ?

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact：508 SYLVANIA AVE, CHARLOTTE, NC 28206-3049, United Statess
Service client：+1 (929) 329-6362
Email du service client：solutions@roomcraftedx.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 18:00 (CET)

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.