Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Roomcraftedx (ci-après « nous »). Cette politique explique comment les remboursements sont traités lorsque vous demandez un retour ou lorsque certaines situations nécessitent un remboursement. Notre objectif est de garantir un traitement clair et efficace pour chaque demande.

1. Dans quels cas un remboursement peut être accordé

Un remboursement peut être envisagé lorsque l’une des situations suivantes est confirmée :

• Le produit présente un défaut d’apparence

• Le produit présente un problème de qualité

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande

• Une demande de retour a été approuvée conformément à la politique de retour et d’échange

2. Vérification préalable de la demande

Avant le traitement du remboursement, notre service client peut vous demander certaines informations afin de vérifier la situation :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Description de la situation rencontrée

• Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Ces informations nous permettent d’examiner votre demande dans les meilleures conditions.

3. Étapes menant au remboursement

Le processus de remboursement comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Analyse de la demande
Notre équipe examine les informations fournies afin de confirmer que la demande répond aux conditions applicables.

Étape 2 : Retour du produit si nécessaire
Si un retour est requis, nous vous fournirons l’adresse de retour. Le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Étape 3 : Vérification du colis retourné
Après réception du produit, nous effectuons une inspection afin de vérifier son état.

Étape 4 : Validation du remboursement
Une fois la vérification terminée, la procédure de remboursement est lancée.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le montant sera renvoyé vers le compte associé à votre carte bancaire, notamment :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

5. Délai estimé de réception

Après le lancement du remboursement, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’institution bancaire.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Informations à retenir

• Le produit retourné doit être envoyé avec ses accessoires, ses matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.

• Un emballage approprié est recommandé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• La preuve d’expédition doit être conservée jusqu’à la confirmation de réception du colis.

• Chaque demande de remboursement est examinée avant validation.

7. Nous contacter

Adresse de contact：508 SYLVANIA AVE, CHARLOTTE, NC 28206-3049, United Statess
Service client：+1 (929) 329-6362
Email du service client：solutions@roomcraftedx.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 18:00 (CET)