conditions d'utilisation

Avant d’utiliser les services proposés par Roomcraftedx (ci-après dénommé « nous »), nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes. Cette page présente les règles générales concernant l’utilisation du site, le traitement des commandes ainsi que les services après-vente. En naviguant sur ce site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions. Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat en ligne simple et claire.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des activités réalisées sur le site, y compris la consultation des produits, la passation de commandes et l’utilisation des services associés. Les règles principales relatives au traitement des commandes, à la livraison et au service après-vente sont présentées ici de manière générale. Pour plus de détails, veuillez consulter les pages de politique correspondantes.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Lors de l’utilisation de certaines fonctionnalités du site, il peut vous être demandé de fournir des informations nécessaires. Veuillez vous assurer que ces informations sont exactes et mises à jour si nécessaire. Les identifiants de compte doivent être conservés en toute sécurité afin d’éviter toute utilisation non autorisée.

Nous faisons notre possible pour maintenir le bon fonctionnement du site et la mise à jour des informations. Toutefois, des opérations de maintenance ou des ajustements techniques peuvent occasionnellement entraîner de brèves interruptions ou anomalies d’affichage.

3. Produits, stocks et informations de prix

Les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix affichées sur le site peuvent être ajustées en fonction des conditions réelles. En cas de modification de stock ou d’erreur liée à une mise à jour du système, nous nous réservons le droit d’apporter les corrections nécessaires.

Les images des produits sont fournies à titre illustratif. En raison des conditions de prise de vue ou des paramètres d’affichage des écrans, de légères différences de couleur ou de détails peuvent apparaître.

4. Commandes et paiement

Lorsque vous sélectionnez un produit et validez votre commande, un enregistrement de commande est généré dans le système. Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et sera préparée dans l’ordre de réception.

Le site prend en charge plusieurs modes de paiement par carte bancaire, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

5. Politique de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160 € (160 € inclus). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 3,99 € seront appliqués.

• Délai de traitement : les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de transport : après l’expédition, la livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables.

• Heure limite de commande : 18:00 (CET). Les commandes passées avant cette heure sont généralement traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Transporteurs : DPD, GLS et DHL.

Pour plus de détails concernant les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter la page Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Les demandes d’annulation sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois la commande entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Les demandes peuvent concerner, par exemple, un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence notable de couleur ou un produit ne correspondant pas à la commande. Les retours sans motif sont également acceptés.

Lors de la demande, veuillez fournir les informations de commande ainsi que les éléments nécessaires à l’examen de votre demande. Après vérification, nous organiserons la solution appropriée. Les colis incluent généralement une étiquette de retour, un formulaire de retour ainsi que les documents correspondants ; veuillez les conserver pour toute procédure de retour.

Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire utilisé lors du paiement et sont généralement crédités sous 2 à 3 jours ouvrables. Si le retour est lié à un problème de produit, les frais correspondants seront généralement pris en charge par nous ; dans le cas d’un retour sans motif, les frais peuvent être à votre charge.

Pour connaître les conditions et procédures complètes, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange et la Politique de remboursement.

8. Politique de remboursement

Après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au traitement du remboursement dans les plus brefs délais. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que le délai de réception dépend de l’établissement bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement.

9. Litiges et règles applicables

En cas de problème lors de l’utilisation du site ou d’un achat, nous encourageons la résolution par communication. Nous respectons les règles applicables en France, y compris le GDPR. Nous nous réservons également le droit de mettre à jour cette politique si nécessaire.

10. Confidentialité et protection des données

Dans le cadre du traitement des commandes et du service client, certaines informations nécessaires peuvent être collectées. Ces informations sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et l’assistance aux utilisateurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, mises en page et autres contenus présents sur le site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour assurer l’exactitude des informations et la stabilité du site. Toutefois, en cas de maintenance technique ou d’événement imprévu, certaines interruptions temporaires peuvent survenir.

13. Modification des conditions de service

Selon l’évolution du site ou des services proposés, cette politique peut être mise à jour. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur publication.

14. Coordonnées

Adresse de contact：508 SYLVANIA AVE, CHARLOTTE, NC 28206-3049, United Statess
Service client：+1 (929) 329-6362
Email du service client：solutions@roomcraftedx.com
Heures en ligne：Lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)