Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Roomcraftedx (ci-après « nous »). Afin de vous permettre de comprendre clairement les conditions applicables aux retours et aux échanges, nous avons établi la politique suivante. Si vous avez besoin de retourner ou d’échanger un produit après sa réception, vous pouvez soumettre une demande conformément aux informations ci-dessous. Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et doit être renvoyée avec le produit lorsque celui-ci est retourné.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Nous vous recommandons de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Pendant la période indiquée, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème d’apparence visible
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit présente une odeur ou une différence de couleur importante affectant son utilisation
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande
• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit reste dans un état complet

Lors de l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos afin de vérifier la situation du produit.

3. Procédure de retour ou d’échange

• Soumettre une demande
  Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Vérification de la demande
  Après réception de votre demande, notre équipe du service client procédera à la vérification. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Retour du produit
  Veuillez placer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis emballer soigneusement le colis et l’envoyer à l’adresse fournie. Merci d’attendre la confirmation de réception.
• Inspection du produit
  Une fois le produit reçu, nous effectuerons une inspection afin de confirmer si la situation correspond à celle indiquée dans votre demande.
• Traitement final

Si le résultat de l’inspection correspond aux informations fournies :

• Pour une demande de retour, nous procéderons au remboursement.
• Pour une demande d’échange, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit à votre adresse.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

4. Remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à votre carte bancaire, par exemple : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.

Délai de remboursement
Après le traitement du remboursement, le montant devrait être crédité sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement des institutions bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Frais de retour et d’échange

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit reçu, les frais de transport seront pris en charge par nous.
• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à votre charge.

6. Informations complémentaires

• Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis.
• Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Avant que nous confirmions la réception du colis retourné, veuillez conserver votre preuve d’expédition.
• Nous examinerons les demandes de retour et d’échange afin de confirmer leur conformité aux conditions applicables.

7. Nous contacter

Adresse de contact：508 SYLVANIA AVE, CHARLOTTE, NC 28206-3049, United Statess
Service client：+1 (929) 329-6362
Email du service client：solutions@roomcraftedx.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 18:00 (CET)